「本文来源：福建卫生报」
医院持续开展“暖心服务”行动，医疗服务满意度再创佳绩！昨日，记者从泉州市卫健委获悉，全市27医院在医院满意度调查中，以平均92.25分的好成绩居全省首位！
“一段时间以来，我们在市委市政府的高度重视和强有力领导下，在市人大和市政协监督推动下，认真贯彻落实卫生健康惠民生补短板工作，医院‘暖心服务’行动，紧紧围绕‘问诊、诊疗、检查、护理、手术、管理’等关键环节，率先从解决群众就医的‘身边小问题’入手，坚持问题导向，消痛点、解难点、疏堵点，从态度差、停车难、环境脏、流程乱等共性问题到因地制宜推出示范性、创新性的‘暖心品牌’，从‘被动改’到‘主动变’成为行动常态化的本质性改变；围绕服务品质泉州，打造暖心服务硬核升级版，着力于服务质量与安全、高位嫁接‘暖心品牌’诊疗技术能力，全市医疗服务综合水平得到由表及里、由外而内的全面系统性、整体性提升。”泉州市卫健委党组书记苏培聪表示。
内化于心
变被动为主动变行动为常态
“真的非常感谢你们的帮助，让我们有勇气面对往后的治疗。”医院，患者家属詹大姐对医务社工郑彩娇动情地说。她的丈夫吴先生年11月被诊断矽肺，面对已经丧失工作能力的丈夫和高昂的医疗费用，詹大姐一度陷入绝望。为了给她提供精准有效的帮扶，科室第一时间联系了郑彩娇介入帮扶。
据了解，医院的医务社工服务项目自年6月启动，医院服务中心创设，是医院落实“暖心服务”行动的一项衍生机制，通过探索“医院职工+医务社工+志愿者”新型服务模式，为患者提供免费的精准帮扶。作为服务吴先生的医务社工，郑彩娇在积极了解病情的基础上，不定期到病房为吴先生夫妇提供心理疏导，并努力寻找社会资源帮其缓解经济压力，已帮助他们筹得多元的善款。
▲工作之余，医院医务人员为患者表演皮影戏，缓解心理压力
“‘暖心服务’行动开展后，大家的观念都有了本质的改变，服务的意识越来越强了。正是这种意识让我们在受到患者防备、误解时，仍然能坚持主动走到患者身边，消除他们的疑虑，提供帮助。”郑彩娇说。
从“要我做”到“我要做”，变被动为主动，‘暖心服务’行动已然在广大医务人员的心里种下了“暖心服务”的种子。“将‘服务’内化于心，着力形成长效机制，巩固扩大行动成果，让‘暖心服务’制度化、规范化、科学化也是年的重要内容。”泉州市卫健委主要负责人表示。
外化于行
整改问题超个形成20个服务品牌
“新的停车场开放了，停车是方便了不少”“