走进泉州市丰泽区行政服务中心政务大厅，一眼便望见一层醒目位置上多了个特别的窗口，摆放着“办不成事找我说”的标识，这是泉州市丰泽区行政服务中心为群众办实事的新举措——“办不成事”反映专窗。
暖心解民忧，让“办得成事”成为常态
为推动丰泽区“放管服”改革政策落细落实，用心用情为群众解决办事过程中的“疑难杂症”，丰泽区行政服务中心管委会针对群众线上或线下提交申请材料后，非企业、群众自身原因未能成功受理、审批或多次来大厅未能解决的问题，进行梳理反馈、分析原因、协调解决，让这些问题从“办不成事”变成“办得成事”。
着力提效能，让“急难愁盼”得以解决
将群众“办不成”的事项及时登记纳入台账管理，全面梳理群众“办不成”的事项，逐一分析原因，形成问题清单，做好整改落实，按职责分类派发给有关窗口部门，核实处理或限期整改。
“不能办”的，当场立即做好解释疏导工作；
“很难办”的，加强与有关部门的沟通协调，5个工作日解决问题；
“不给办”“拖延办”的，进行监督问责。
反馈成闭环，让“推诿扯皮”不再发生
以专窗设立为契机，借助实体窗口和政务新媒体平台收集企业和群众办事难点、堵点，对共性问题集中研究、创新机制、全力解决。时刻检验自身政务服务能力和水平，不断优化区域营商环境。着力破除阻碍群众办成事的隐形壁垒，提升政务服务事项办理深度和服务品质。推动窗口干部职工树立立行立改的工作理念，摒弃疲沓拖拉的工作心态，对未执行上述规定造成不良影响的，按有关规定问责追究。
下一步，区行政服务中心还将在线上建设“办不成事”反映服务模块，深化“互联网+政务服务”，根据实际工作需要，在“丰泽区行政服务中心”